Home  »  Customer Service • Sales, Marketing, & Communication • Yogyakarta   »   Excellent Frontline Services

Excellent Frontline Services

Overview

Frontliner atau orang-orang di garis depan perusahaan adalah pembawa citra dan pencipta reputasi. Perusahaan hebat selalu menyiapkan orang-orang andal, untuk dapat melayani nasabah atau stakeholders lainnya dengan penuh tanggung jawab dan berkualitas. Profesionalisme, integritas, akuntabilitas dan sikap baik dari para frontliner akan meningkatkan kualitas pelayanan yang sesuai harapan. Setiap insan perusahaan di garis depan wajib memiliki sikap, perilaku, dan perbuatan yang cerdas sosial, serta mampu menjadi energi baik untuk pelayanan berkualitas.

Pelatihan Excellent Frontline Services ini dirancang untuk perusahaan atau organisasi yang berorientasi kepada pelayanan berkualitas dengan kinerja optimal. Pelatihan ini memiliki semangat untuk meningkatkan kepribadian dan kualitas para frontliner agar mereka dapat menjalankan peran dan fungsi customer service secara berkualitas, penuh integritas, akuntabilitas, transparansi dan etika.

Tujuan

• Memfasilitasi proses pembentukan karakter pelayanan yang totalitas dan sepenuh hati di frontline perusahaan.
• Memfasilitasi pembentukan jiwa profesional, citra diri yang ramah tamah, dan keandalan diri untuk bekerja secara produktif di unit.
• Menetapkan perilaku, sikap, perbuatan, dan kualitas untuk menjamin peningkatan kepuasan dan loyalitas nasabah.
• Menanggapi keluhan nasabah dengan cepat dan benar.
• Mendengarkan secara aktif untuk kebutuhan nasabah.
• Mengenali dan menghilangkan hambatan untuk memuaskan nasabah.
• Memiliki keterampilan yang dibutuhkan untuk menangani nasabah yang sulit.
• Memiliki kemampuan untuk memecahkan masalah pelayanan nasabah.
• Memiliki kecerdasan emosional untuk pelayanan berkualitas.
• Karakter positif yang melayani nasabah melalui ucapan positif, senyum, mendengarkan, dan tindakan pelayanan yang baik.
• Membuat dan menjaga komitmen untuk melayani nasabah dengan jati diri yang konsisten dan etis.
• Membangun kebiasaan dan disiplin layanan nasabah yang terfokus pada kualitas dan integritas.

Manfaat Pelatihan

• Menciptakan kesan pertama yang profesional, konsisten, bertanggung jawab, ramah tamah, dan melayani dengan sepenuh hati
• Menggunakan empati untuk meningkatkan hubungan dan pelayanan terbaik
• Menjadi lebih tenang dan profesional dalam merespon tuntutan dan permintaan
• Memiliki kebiasaan dan disiplin pelayanan yang efektif untuk mendapatkan hasil yang maksimal
• Menangani percakapan secara profesional dari kemampuan empati yang cerdas
• Menerima perbedaan dengan nasabah dan memiliki pola pikir yang kreatif untuk pelayanan terbaik
• Menjawab nasabah secara profesional, menyaring kebutuhan, mengarahkan, mengambil pesan yang lengkap, dan bersikap baik dalam situasi apapun
• Bersikap positif, menggunakan inisiatif baik, menerima tanggung jawab dengan ikhlas, berhadapan dengan nasabah secara sportif dan etis
• Selalu fokus untuk membangun hubungan baik, memenuhi kebutuhan nasabah, dan menindaklanjuti secara pro aktif
• Tata bahasa positif, kata-kata positif, nada suara positif, kecepatan dan aura suara yang sejuk dan damai
• Tetap profesional dan tenang di dalam tekanan. Terampil untuk memprioritaskan, mengendalikan panggilan, penanganan keluhan dan berurusan dengan orang sulit
• Membaca dan menafsirkan sinyal bahasa tubuh dan menggunakannya untuk meningkatkan kemampuan komunikasi dengan nasabah
• Meredakan interaksi yang tidak nyaman dengan pelanggan dan menanggapi setiap masalah yang muncul secara profesional.

Materi

• Frontliner dengan kesan pertama yang profesional
• Tanggung jawab frontliner dalam wujud integritas, kualitas, akuntabilitas, transparansi, penerimaan, pro aktif, ramah tamah, dan beretika
• Meningkatkan keandalan frontliner untuk memberikan pelayanan yang lebih
• Meningkatkan kualitas pelayanan dan kontribusi untuk rutinitas di tempat kerja
• Menjadikan keandalan diri sebagai aset yang dapat meningkatkan pelayanan
• Mengelola, mencegah, menyelesaikan potensi konflik antara nasabah dengan petugas frontline
• Kiat-kiat penanganan terhadap orang-orang atau nasabah yang sulit diatur
• Mengorganisir pekerjaan dan tanggung jawab frontline dengan efektif dan produktif
• Mengembangkan dan meningkatkan sikap, perilaku, dan mental positif di garda depan perusahaan
• Mengelola stres, marah, dan emosi negatif lainnya agar tidak merusak proses pelayanan ke nasabah
• Manajemen menunggu/antri
• Mengenal karakter nasabah
• Keterampilan komunikasi suara tanpa tatap muka
• Berkomunikasi secara efektif dengan bahasa tubuh dan kata-kata positif
• Etiket penampilan pribadi dalam pelayanan
• Merawat pelayanan dengan kualitas dan keunggulan
• Kode etik untuk keunggulan layanan
• Konsep layanan berbasis teknologi dan keamanannya

Peserta

• Customer Service
• Teller
• Front Liner
• Resepsionis
• Siapa saja yang ingin mengikuti pelatihan ini

Training Method

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

Facility

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch (1x)

Coffee Break (2x)

Souvenir

Pickup Participant (Jogja Only)

Form Registrasi Pelatihan / Training

Jika anda berkeinginan untuk mengikuti Pelatihan Excellent Frontline Services, anda bisa langsung menghubungi salah satu nomor kami di bawah ini:

• (0274) 4291-355 (08:00 – 16:00)
• 0811 2938 847

Anda juga bisa langsung mengisi Formulir pendaftaran di bawah ini: