Home  »  Customer Service • Sales, Marketing, & Communication • Surabaya   »   Service Excellent For Frontliner

Service Excellent For Frontliner

Objective

Semakin ketatnya persaingan dalam bidang bisnis, membuat semua pelaku usaha berlomba-lomba untuk meningkatkan kelebihan di banding kompetitor lain. Sebuah nilai lebih yang sangat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan adalah pelayanan yang terbaik untuk customer. Oleh karena itu, pelayanan terbaik telah menjadi kebutuhan yang sangat vital bagi setiap bisnis baik barang ataupun jasa.

Frontliner merupakan garda depan sebuah gambaran bagaimana perusahaan memberikan pelayanan. Sehingga pengetahuan, ketrampilan dan internalisasi sikap & perilaku excellent service merupakan hal yang mutlak bagi front liner.

Course Outline

1. Assesment and Development for Frontliner

• Self Evaluation for Excellent Service
• Personality Assesment with MBTI/DISC Profile
• Self Development Program with MBTI/DISC Profile

*Masing-masing peserta mendapat hasil tes kepribadian DISC untuk evaluasi diri yang mengungkap kepribadian, potensi kelebihan & kekurangan serta pengembangan diri.

2. State of Customer Service (Role Awareness and Internalization)

• Personal Excellence
• Breaking Mental Block & Disempowering Belief
• Confidence & Motivation Building
• State of Customer Service

3. Interpersonal Skill

• Individual Representational System
• Building Trust
• Transactional Analysis

4. Communication Skill

• Internal Reality & External Reality
• Breaking Communication Barrier
• Optimizing 3V (Verbal, Vocal, Visual)

5. Persuasive Customer Service

• Framing & Reframing
• Question & Answer Technique
• Hypnotic Pattern

6. Handling Complaint

• Introduction & Understanding Good Ethics and No Good Ethic of Handling Object Methods
• Active Learning
• Telephone Screening & Closing
• Professional Telephone Handling
• Mind Therapy for Front Liner
• Release Negative Emotional with Mind Therapy
• Internalyzing Attitude & Behaviour Excellent Service with Mind Therapy

Training Method

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

Facility

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch (1x)

Coffee Break (2x)

Souvenir

Pick Up Participant (Yogyakarta)

Form Registrasi Pelatihan / Training

Jika anda berkeinginan untuk mengikuti Pelatihan Service Excellent For Frontliner, anda bisa langsung menghubungi salah satu nomor kami di bawah ini:

• (0274) 4291-355 (08:00 – 16:00)
• 0811 2938 847

Anda juga bisa langsung mengisi Formulir pendaftaran di bawah ini: