Home  »  Customer Relationship Management • E-Learning • Sales, Marketing, & Communication   »   E-Learning – Training Manage Customer And How To Make Close The Deal

E-Learning – Training Manage Customer And How To Make Close The Deal

Latar Belakang

Lingkungan bisnis saat ini semakin kompetitif, persaingan semakin turbulen, menuntut perusahaan untuk mampu beradaptasi dengan perubahan yang ada supaya tetap bertahan dalam persaingan bisnis. Setiap perusahaan dituntut untuk memiliki keunggulan kompetitif. Keunggulan kompetitif tersebut berupa sumberdaya yang menciptakan nilai bagin perusahaan, sulit untuk ditiru, bersifat langka dan tidak ada subtitusinya (Barney, 1991).

Manage Customer And How To Make Close The Deal adalah cara efektif untuk persaingan bisnis yang kini kian sengit dan sama sengitnya dengan mengelola loyalitas pelanggan. Untuk menyiasatinya, perusahaan harus mengenal pelanggan dengan betul. Loyalitas dan kepuasan pelanggan, dua kata ini begitu berarti bagi perusahaan. Sebagian perusahaan mungkin telah melakukan beragam cara untuk mewujudkannya. Tak jarang banyak perusahaan tiba-tiba mendadak baik bagi pelanggan. Namun, CRM bukan sekedar tebar bingkisan atau call centre. CRM lebih dari itu. CRM merupakan upaya strategis meningkatkan mutu layanan serta membangun pelanggan agar tetap loyal, dan jika program CRM mampu dikelola dengan baik akhirnya akan menguntungkan perusahaan.

Strategi penting bagi bisnis dari segala ukuran, karena jauh lebih efisien dalam hal biaya dibandingkan dengan menarik pelanggan baru. Artinya, menjaga pelanggan yang sudah ada lebih murah daripada mencari pelanggan baru. Pelanggan yang sudah ada juga lebih mudah untuk dipengaruhi dan diberikan penawaran khusus untuk mempertahankan loyalitas mereka. Pelatihan ini juga akan membahas mengenai How To Make Close The Deal yang dapat membantu meningkatkan strategis bisnis perusahaan.

Tujuan

Setelah mengikuti pelatihan ini peserta diharapkan mampu :

• Memahami konsep pengelolaan pelanggan yang efektif
• Memahami aspek-aspek utama yang mendorong berhasilnya program CRM (Customer Relationship Management)
• Mengetahui bagaimana complain handling yang efektif
• Dapat mengetahui dan memahami konsep dan tahapan untuk “How to Close the Deal”

Materi Pelatihan

1. Konsep managing customer
2. Fokus pelanggan
3. Customer Relationship Management
4. Customer Touch Point
5. Mengelola seluruh titik ‘touch points’ secara kesatuan dalam memaksimalkan kepuasan pelanggan
6. How to Close the Deal: Sales Strategies
7. Compalin Handling Secara Efektif
8. Study case dan diskusi