Home  »  Credit and Collection • Jakarta • Juni 2024 • Mei 2024 • Perbankan & Koperasi • Yogyakarta   »   Professional Debt Collection Skills

Professional Debt Collection Skills

Pendahuluan

Pada umumnya kolektor yang efektif pastilah seorang negosiator yang efektif. Hal ini tentu membutuhkan level kemampuan komunikasi dan negosiasi yang mumpuni. Kemampuan negosiator yang baik akan berdampak pada efisiensinya tim kolektor untuk dapat mampu merealisasikan pelunasan seluruh tagihan dari semua debitur perusahaan, baik besar maupun kecil. Untuk itulah dibutuhkan peningkatan kemampuan dari tim kolektor agar dapat mencapai target perusahaan dalam melakukan penagihan.

Tujuan Pelatihan

• Peserta pelatihan mampu memahami dan merumuskan strategi dan sistem penagihan yang lebih efektif
• Peserta pelatihan mampu memahami dan menginternalisasikan jiwa kolektor sebagai bagian dari servis pelanggan
• Peserta pelatihan mampu memahami dan mengidentifikasi tipe kepribadian customer dalam penagihan
• Peserta pelatihan mampu menentukan teknik komunikasi yang efektif dalam penagihan
• Peserta pelatihan mampu mengefektifkan penagihan melalui telepon
• Peserta pelatihan mampu memahami bahwa proses penagihan dapat mempengaruhi citra perusahaan
• Peserta pelatihan mampu mengaplikasikan teknik negosiasi dalam beragam situasi penagihan
• Peserta pelatihan mampu berhadapan dengan negosiator yang tangguh dan Corporate Debitur

Materi Training

1. Principles Of Collection Management
2. Collection as Customer Service
3. Psychological Aspects In Collection Activity
4. Communication Styles and Practice In Collection
5. Basic Telephone Skills In Collection
6. Managing Image and Impression In Telephone
7. Negotiation Skills in Collection
8. Consultative Collection Techniques

Training Method

Pre Test

Presentation

Discussion

Case Study

Post Test

Evaluation

Facilities

Training Kit

Handout

Certificate

1x Lunch & 2x Coffee Break

Souvenir