Home  »  Perbankan & Koperasi • Yogyakarta   »   Penyelesaian Pengaduan Nasabah

Penyelesaian Pengaduan Nasabah

Latar Belakang

Industri keuangan dan perbankan memagang peranan penting bahwa menjaga kepuasan nasabah adalah hal yang utama. Karenanya, untuk mengatasi komplain atau keluhan dari nasabah merupakan hal penting, dan bagaimana agar selalu bertujuan untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Komplain merupakan suatu wujud rasa ketidakpuasan nasabah, dan ini sangat berpengaruh besar pada kemajuan sebuah perusahaan. Komplain yang terselesaikan dengan baik dan profesional akan berdampak positif bagi perusahaan tersebut,karena dengan begitu nasabah merasa sangat dihargai. Hal itu merupakan hak bagi nasabah untuk menyampaikan rasa ketidakpuasannya. Namun, alangkah baiknya jika lembaga keuangan dan perbankan bisa mencegah komplain itu terjadi dengan memperhatikan hal-hal yang mendetal ,dan mengetahui apa yang di butuhkan oleh pelanggan sebelum mereka sendiri yang meminta.

Tujuan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :

• Memahami dan melakukan identifikasi terkait dengan sumber complain pengaduan nasabah
• Melakukan analisa kemana pada akhirnya pengaduan complain yang diberikan oleh nasabah
• Memahami berbagai macam karakter nasabah, terutama karakter nasabah yang komplain
• Memahami organisasi penanganan pengaduan complain nasabah
• Memahami strategi penanganan pengaduan dan penyelesaian sengketa dengan praktis, cepat dan biaya yang terjangkau

Materi

1. Sifat Pengaduan Komplain Nasabah
2. Ciri Pengaduan Komplain Nasabah
3. Kemampuan dan kualitas penanganan pengaduan complain nasabah
4. Mekanisme alur penanganan pengaduan
5. Tata cara memahami keinginan pihak yang mengajukan pengaduan nasabah
6. Mekanismen penanganan pengaduan
7. Simulasi penanganan pengaudan secara efektif
8. Perancangan penyusunan solusi dengan pihak yang mengajukan pengaduan complain nasabah
9. Pengaduan konsumen & fasilitas penyeselaian
10. Pengaduan oleh Otorita Jasa Keuangan (OJK)
11. Pengendalian internal
12. Studi kasus dan diskusi

Training Method

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

Facilities

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2 X Coffee Break

Souvenir

Pick Up Participant