Home  »  Customer Service • E-Learning • Sales, Marketing, & Communication   »   E-Learning – Survei Kepuasan Pelanggan

E-Learning – Survei Kepuasan Pelanggan

Tujuan

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat:

• Memahami kepuasan pelanggan dan perlunya melakukan pengukuran kepuasan pelanggan
• Memahami tahap-tahapan inti di dalam pengukuran kepuasan pelanggan
• Mengimplementasikan pengukuran dan manajemen kepuasan pelanggan

Materi

• Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
• Identifikasi Pelanggan dan Titik Interaksinya
• Dimensi Kepuasan Produk dan Pelayanan
• Gap Analysis, Cycle of Service dan Efektifitas Penanganan Keluhan
• Measurement Method
• Quantitative Techniques: Mempelajari Teknik Survey Pelanggan Secara Kuantitatif
• Mendesain Kuesioner dan Pengujiannya
• 7 Sampling: Tipe dan Ukurannya
• Analisis dan Interpretasi Data (Statistik)
• Strategi Improvement dan Action Plan