Home  »  April 2026 • Marketing Planning & Strategy • Sales, Marketing, & Communication • Yogyakarta   »   Telemarketing Excellence : Strategy Communication & Conversion

Telemarketing Excellence : Strategy Communication & Conversion

Telemarketing Excellence : Strategy Communication & Conversion

DESKRIPSI Telemarketing Excellence : Strategy Communication & Conversion

Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam melakukan aktivitas telemarketing secara profesional, mulai dari strategi pencarian prospek, teknik komunikasi yang persuasif, hingga kemampuan closing untuk meningkatkan konversi penjualan. Peserta akan dibekali dengan teknik praktis, simulasi (role play), serta strategi berbasis pengalaman lapangan.

TUJUAN PELATIHAN Telemarketing Excellence : Strategy Communication & Conversion

Setelah mengikuti pelatihan, peserta diharapkan mampu:

• Memahami konsep dan strategi telemarketing yang efektif
• Meningkatkan kemampuan komunikasi melalui telepon
• Mengelola percakapan dengan calon pelanggan secara professional
• Mengatasi keberatan (objection handling) dengan tepat
• Meningkatkan tingkat closing dan conversion rate
• Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan

MATERI PELATIHAN Telemarketing Excellence : Strategy Communication & Conversion

1. Fundamental Telemarketing

• Pengertian & peran telemarketing dalam bisnis
• Perbedaan telemarketing vs telesales
• Mindset sukses telemarketer

2. Telemarketing Strategy

• Menentukan target market (B2B & B2C)
• Prospecting & lead generation
• Call planning & preparation
• KPI telemarketing (conversion rate, call ratio, dll.)

3. Effective Communication Skills

• Teknik komunikasi verbal & vocal
• Intonasi, artikulasi, dan kejelasan suara
• Membangun first impression dalam 10 detik pertama
• Teknik membangun rapport dengan pelanggan

4. Call Structure & Script Development

• Struktur call yang efektif:
• Opening
• Probing
• Presentation
• Closing
• Teknik membuat script telemarketing yang fleksibel
• Latihan membuat script

5. Persuasive Selling Techniques

• Teknik komunikasi persuasive
• Emotional vs rational selling
• Storytelling dalam telemarketing

6. Handling Objection

• Jenis-jenis keberatan pelanggan
• Teknik menjawab penolakan
• Mengubah “tidak tertarik” menjadi peluang

7. Closing Techniques

• Teknik closing efektif:
• Assumptive closing
• Alternative closing
• Urgency closing
• Timing yang tepat untuk closing

8. Customer Relationship Building

• Follow-up strategy
• Membangun loyalitas pelanggan
• Database & CRM sederhana