Home  »  Agustus 2024 • Customer Service • E-Learning • Sales, Marketing, & Communication   »   E-Learning – Customer Service Profesional

E-Learning – Customer Service Profesional

Deskripsi

Dalam era kompetisi bisnis yang semakin ketat, pelayanan pelanggan yang baik menjadi salah satu faktor kunci untuk memenangkan hati konsumen. Dalam hal  ini, tim customer service menjadi garda terdepan perusahaan yang bertanggung jawab untuk memberikan layanan kepada pelanggan. Dalam pelatihan ini peserta akan diajak untuk memperbaiki keterampilan yang dapat meningkatkan kualitas layanan dan mempertahankan kepuasan pelanggan.

Tujuan Pelatihan

• Kompetensi sebagai customer service  professional
• Kemampuan dalam mengembangkan positive mindset sebagai customer service
• Kemampuan membangun komunikasi dan hubungan baik dengan pelanggan
• Kemampuan menghadapi komplain-komplain pelanggan secara efektif
• Kemampuan memberikan layanan prima kepada pelanggan

Materi Pelatihan

1. Profesionalisme Customer Service (CS)

• Peran penting CS dalam bisnis
• KPI customer service
• Hambatan dan kendala yang dihadapi CS di tempat kerja

2. Characteristic Customer Service Excellence

3. Standard Competency Petugas Customer Service

• Standard knowledge, skill, attitude
• Standard kecerdasan Intelektual (IQ)
• Standard kecerdasan Emosional (EQ)
• Standard kecerdasan menghadapi masalah dan penderitaan (AQ)
• Standar kecerdasan spiritual (SQ)
• Standar karakter

4. Mindset Customer Service Profesional

5. Mengembangkan Kepercayaan Diri

6. Building Relationship and Trust With Customer

7. Interpersonal Communication Skill

8. Smart Handling Complaint

9. Penampilan Profesional Customer Service

10. Do dan Don’t Sebagai Profesional Customer Service

11. Diskusi dan Studi Kasus