Home  »  Credit and Collection • E-Learning • Perbankan & Koperasi • Sales, Marketing, & Communication   »   E-Learning – Collection Skill and Negotiation Techniques

E-Learning – Collection Skill and Negotiation Techniques

Overview

Program ini diperuntukkan bagi Supervisor dan Staf Collection, baik yang bekerja di lapangan maupun melalui telepon. Pelatihan ini sangat interaktif dan menerapkan pendekatan praktis dalam menghadapi masalah-masalah Collection sehari-hari dengan menggunakan metode role-play. Kemampuan Collection tanpa mempunyai ketrampilan bernegosiasi berarti meninggalkan uang di atas meja. Demikian pula sebaliknya, kemampuan bernegosiasi tanpa kemampuan Collection dapat mengurangi prestasi penagihan. Sehingga dua ketrampilan ini haruslah digabung agar kemampuan Staf Collection mampu berprestasi secara optimal, meningkatkan pendapatan dengan penagihan, mengurangi resiko kredit, dan meningkatkan Return On Investment.

Materi

• Tinjauan Proses Bisnis Receivable Management
  
• Tujuan Pokok Receivable Management
  
• Kemampuan Menjaga Keseimbangan antara Customer Service dan Recovery Management
  
• Elemen Kunci dalam Empower Negotiation
  
• Elemen Penting dalam Negosiasi
  
• Strategi Negosiasi Win-Win
  
• Psikologi Penagihan
  
• Analisis Perilaku dan Teknik Menghadapi Pelanggan Sulit
  
• Mengembangkan Gaya Penagihan Optimal dan Kepribadian Melalui Telepon
  
• Mengetahui ‘Red Zone’
  
• Membedakan antara Keberatan dan Penghindaran
  
• Pendekatan untuk Hasil yang Dapat Dinegosiasikan
• Diskusi Kelompok, Role-Play dan Praktek dalam Menerapkan Apa yang Telah Dipelajari

Form Registrasi Pelatihan / Training

Jika anda berkeinginan untuk mengikuti Pelatihan E-Learning – Collection Skill and Negotiation Techniques, anda bisa langsung menghubungi salah satu nomor kami di bawah ini:

• (0274) 4291-355 (08:00 – 16:00)
• 0811 2938 847

Anda juga bisa langsung mengisi Formulir pendaftaran di bawah ini: