Home  »  E-Learning • Perbankan & Koperasi   »   E-Learning – Penyusunan Buku Pedoman Perusahaan Terkait Perlindungan Konsumen dan Penyelesaian Pengaduan Nasabah

E-Learning – Penyusunan Buku Pedoman Perusahaan Terkait Perlindungan Konsumen dan Penyelesaian Pengaduan Nasabah

Deskripsi

Guna mendukung pelaksanaan tugas bank di bidang layanan jasa keuangan, bank harus mengatur dan mengawasi penyelenggara yang produk dan/atau jasanya dimanfaatkan oleh konsumen, termasuk mengenai pengaturan perlindungan konsumen. Oleh karena itu, bank haruslah senantiasa memperhatikan isu mengenai perlindungan konsumen dalam berbagai kebijakan dan ketentuan yang dikeluarkan. Hal tersebut dilakukan dengan pertimbangan bahwa perlindungan konsumen yang efektif dan dipercaya konsumen akan memberikan dampak yang positif bagi kegiatan usaha di Indonesia.

Secara umum, manfaat dari perlindungan konsumen adalah menumbuhkan kesadaran pelaku usaha mengenai pentingnya perlindungan konsumen, meningkatkan tingkat keberdayaan konsumen sehingga konsumen mampu melindungi dirinya sendiri, mengurangi ketidakseimbangan kedudukan antara pelaku usaha dan konsumen, mengeliminasi penyampaian informasi sesat, penyalahgunaan kewenangan, dan fraud, serta mendorong pengembangan inovasi produk dan layanan keuangan yang bertanggung jawab dan efisien. Pelatihan ini akan membahas mengenai tata cara dan panduan penyusunan buku pedoman perusahaan yang berkaitan dengan perlindungan konsumen dan pengaduan nasabah.

Tujuan

Setelah mengikuti pelatihan ini peserta diharapkan mampu menyusun buku pedoman perusahaan yang baik dan benar sehingga dapat dengan mudah digunakan dan diterapkan sebagai pedoman dalam perlindungan konsumen dan pengaduan nasabah.

Materi

1. Ruang Lingkup Perlindungan Konsumen dan Pengaduan Nasabah

2. Regulasi dan Kajian Peraturan Perlindungan Konsumen dan Pengaduan Nasabah di Indonesia

3. Peraturan OJK Nomor 6/POJK.07/2022 tentang Perlindungan Konsumen dan Masyarakat di Sektor Jasa Keuangan

4. Teknik Penyusunan Buku Pedoman Perusahaan

• Tahapan dan Dasar-dasar Penyusunan Buku Pedoman Perusahaan (BPP)
• Flow Penyusunan BPP sampai dengan Diputus beserta Contoh Best Practice
• Penyusunan dan Penguasaan Teknik Penulisan BPP yang Sesuai dengan Kebutuhan beserta Contoh Best Practice

5. Study Case dan Latihan

Form Registrasi Pelatihan / Training

Jika anda berkeinginan untuk mengikuti Pelatihan E-Learning – Penyusunan Buku Pedoman Perusahaan Terkait Perlindungan Konsumen dan Penyelesaian Pengaduan Nasabah, anda bisa langsung menghubungi salah satu nomor kami di bawah ini:

• (0274) 4291-355 (08:00 – 16:00)
• 0811 2938 847

Anda juga bisa langsung mengisi Formulir pendaftaran di bawah ini: