Home  »  Customer Service • Hospitality & Leisure • Industry Specific Skills • Sales, Marketing, & Communication • Yogyakarta   »   Hospitality

Hospitality

Description

Di satu sisi Pelatihan Bidang Jasa menjadi sangat penting dewasa ini karena selalu berkaitan erat dengan keramahtamahan, karena kualitas, ketahanan suatu perusahaan yang bergerak di bidang jasa sangat ditentukan oleh keramahan lini terdepannya. Sedangkan di sisi lain sering dijumpai keluhan di konsumen mengenai kurangnya keramahan, empati yang diberikan oleh lini terdepan pelayanan. Padahal dengan memberikan keramahan, empati, setiap klien akan merasa dihargai, memiliki keinginan untuk kembali dan belanja lagi (berulang). Selain itu, keluhan yang diberikan oleh customer juga membuat perusahaan mengalami kerugian, baik secara langsung maupun tidak. Kerugian secara langsung, misalnya, adalah buruknya nama perusahaan di mata masyarakat serta ketidak inginan masyarakat untuk kembali. Hal ini kemudian berefek pada kerugian tidak langsung, yaitu turunnya minat masyarakat baik untuk menjadi konsumen maupun karyawan yang berakibat terhadap produktivitas perusahaan.

Training menyajikan modul ini untuk membantu memenuhi kebutuhan anda akan pelayanan lini terdepan yang berkualitas dan berintegritas, Pelatihan Hospitality Training didesain khusus untuk memenuhi kebutuhan anda mengenai berbagai aspek yang menciptakan sebuah pelayanan luar biasa yang melibatkan unsur manusia pelaku pelayanan dalam memahami pola pikir, tuntutan pelanggan serta tolok ukur pelayanan yang memuaskan, sehingga dapat membantu perusahaan anda untuk menjadi selangkah lebih maju di bidang pelayanan.

Objective

• Memberikan pengetahuan mengenai cara penyusunan standar terbaik yang terkustomisasi bagi setiap perusahaan.
• Memberikan bimbingan mengenai pentingnya memberikan pelayanan prima terhadap pelanggan.
• Memberikan panduan mengenai cara berpenampilan yang baik.
• Memberikan berbagai wawasan mengenai cara menyapa pelanggan yang disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing.
• Memberikan pendidikan mengenai body language dan pemanfaatannya terhadap kebutuhan perusahaan.
• Mengkaji kembali mengenai kebijakan terkait pelayanan keramahtamahan perusahaan yang telah dijalankan selama ini.

Outline

1. Pengantar Pengetahuan Hotel dan Penginapan
2. Standar Operasional Penyelenggaraan Hotel dan Penginapan
3. Pembagian Tugas dan Fungsi Pada Organisasi Hotel dan Penginapan
4. Komunikasi dan Koordinasi
5. Rantai Komando & Struktur Jenjang Karir
6. Control Systems (Pembuatan dan Pengelolaan Sistem Control)
7. Front Desk Management (Reception)
8. Grooming & Personal Hygiene
9. Communication Skill
10. Servicing Rooms and General Cleaning
11. Building and Facility Management
12. Observasi/Praktik Memandu
13. Food Service (Hygiene Sanitasi, Metode Pengolahan Makanan, Table Manner)

Training Method

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

Facilities

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2x Coffee Break

Souvenir

Pick Up Participant (Jogja only)

Form Registrasi Pelatihan / Training

Jika anda berkeinginan untuk mengikuti Pelatihan Hospitality, anda bisa langsung menghubungi salah satu nomor kami di bawah ini:

• (0274) 4291-355 (08:00 – 16:00)
• 0811 2938 847

Anda juga bisa langsung mengisi Formulir pendaftaran di bawah ini: