Home  »  Customer Service • Februari 2020 • Sales, Marketing, & Communication • Yogyakarta   »   Be a Professional Receptionist

Be a Professional Receptionist

Deskripsi

Seorang resepsionis harus menghormati para tamu yang berkunjung di kantor, serta dengan senang hati melayaninya. Untuk itu, seorang resepsionis perlu mempelajari tata cara menerima tamu, sehingga diharapkan tamu-tamu yang datang merasa senang dan mempunyai kesan baik. Hal ini juga diperlukan bagi seorang operator. Teknik dan etika bertelepon yang baik perlu dimiliki untuk pembentukan citra positif bagi perusahaan.

Outline Materi

1. Ruang Lingkup Tugas Resepsionis
2. Tata Cara Menerima Tamu
3. Membantu dan Melayani Tamu
4. Kesan Pertama dan Penampilan Resepsionis
5. Sikap Bersahabat dan Menyenangkan
6. Pengetahuan Dasar Komunikasi
7. Etika yang Perlu Dimiliki Resepsionis
8. Santun Bertelepon Membentuk Citra Positif
9. Menjawab Telepon, Smiling Voice
10. Keahlian Mendengarkan dan Menanggapi Keluhan
11. Mengatasi Penelepon Sulit
12. Tata Krama Bertelepon
13. Manajemen Waktu
14. Kiat-kiat Mengatasi Masalah

Training Method

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

Facility

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2x Coffee Break

Souvenir

Pick Up Participant (Jogja Only)