Home  »  Customer Service • E-Learning • Sales, Marketing, & Communication   »   E-Learning – Best Practice Service Management

E-Learning – Best Practice Service Management

Pendahuluan

Siklus penjualan adalah istilah yang digunakan untuk menjelaskan langkah-langkah proses penjualan, dimulai saat perwakilan penjualan mengidentifikasi pelanggan potensial untuk ditindaklanjuti setelah menutup penjualan.Sederhananya, siklus penjualan adalah perjalanan yang dimulai oleh klien potensial yang dimulai saat mereka mengembangkan minat pada suatu produk hingga saat mereka melakukan pembelian. Pelayanan pelanggan menjadi salah satu keunggulan kompetitif perusahaan dalam upaya mempertahankan pelanggan. Makin ketatnya persaingan bisnis membuat para pelaku bisnis bersaing dalam pelayanan terhadap pelanggannya. Untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan sebaik-baiknya, maka perlu pemahaman tentang bagaimana teknik-teknik pelayanan pelanggan.

Outline Materi

1. Konsep dasar marketing, human resource, operation dalam customer service

2. Konsep POAC (Planning, Organizing, Actuating, and Controlling)

3. Service Planning

• Indentifikasi Key Process
• Menetapkan standar pelayanan
• Merancang kebutuhan
• Mengembangkan karyawan

4. Service Management

• Faktor pelayanan : teknologi, SDM, system dan prosedur
• Dimensi pelayanan : tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy

5. Penerapan Program Pelayanan

• Teknik pelayanan : knowledge, attitude and skills
• Teknin menghadapi keluhan melalui tatap muka, telfon dan surat
• Membangun hubungan jangka Panjang untuk mendapatkan loyal customer

6. Customer Satisfaction Survey

• Metode Survey
• Analisis Customer Satisfaction
• Tindak lanjut