Home  »  Customer Service • Sales, Marketing, & Communication • Surabaya   »   Customer Loyalty and Satisfaction Program

Customer Loyalty and Satisfaction Program

Manfaat

1. Memahami konsep kepuasan dan kesetiaan pelanggan
2. Memahami variabel dan dimensi kepuasan dan kestiaan pelanggan
3. Memiliki kemampuan membangun standar layanan yang dapat memuaskan pelanggan
4. Mampu membuat program-program meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan

Materi

1. Siapa Pelanggan Anda?

2. Mengapa Anda Harus Memuaskan Pelanggan Anda?

3. Konsep dan Prinsip Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)

4. Variabel-variable Sukses Membangun Kepuasan Pelanggan:

• People
• Process
• Product & Service Feature
• Infrastructure
• Price

5. Dimensi (Ukuran) Kepuasan Pelanggan

• Reliabilty
• Responsiveness
• Assurance
• Emphaty
• Tangibles

6. Konsep dan Prinsip Kesetiaan Pelanggan (Customer Loyalty)

7. Manfaat Perusahaan Terhadap Pelanggan Setia

8. Proses Membangun Kesetian Pelanggan

• Proses Membangun Relasi Dengan Pelanggan
• Customer Relationship Management-4R (Relationship, Retention, Reveral, Recovery)
• Program Membangun Kesetiaan Pelanggan

9. Evaluasi Pertumbuhan Kesetiaan Pelanggan

Training Method

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

Facilities

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2 X Coffee Break

Souvenir

Pick Up Participant