Home  »  Customer Service • Maret 2024 • Sales, Marketing, & Communication • Surabaya • Yogyakarta   »   Basic Skills For Receptionist

Basic Skills For Receptionist

Deskripsi

Seorang resepsionis harus mampu bersikap profesional untuk dapat memberikan service excellence. Sikap profesional ini yang akan diajarkan dalam program pelatihan ini. Di era persaingan yang semakin ketat, citra perusahaan ikut menentukan sukses tidaknya sebuah bisnis Resepsionis merupakan pihak terdepan dalam melakukan komunikasi yang akan berdampak besar pada citra perusahaan. Pelatihan ini dirancang untuk memberikan kemampuan layanan prima kepada resepsionis sebagai orang yang bekerja di frontliner perusahaan. Akan menjadi cermin yang baik bagi perusahaan yang bersangkutan bila seorang frontliners mampu berkomunikasi secara efektif dengan semua orang sehingga bisa membantu meningkatkan citra perusahaan di mata para pelangga dan stake holder lainnya.

Tujuan

• Peserta pelatihan mampu memahami fungsi dan peran seorang resepsionis di sebuah perusahaan
• Peserta pelatihan mampu berkomunikasi dalam upaya sebagai pusat informasi bagi tamu/client.
• Peserta pelatihan dapat membangun sikap dan perilaku profesional.
• Peserta pelatihan mengerti prinsip dasar komunikasi dalam memberikan layanan prima.
• Peserta pelatihan mampu menangani situasi sulit dan situasi tidak menyenangkan dalam bekerja.

Materi

1. Konsep Service

• Pemahaman Service
• Service Excellence

2. Peran Resepsionis

3. Sikap Profesional Dalam Bekerja

• Pemahaman Profesional
• Faktor pembentuk profesionalisme
• Manfaat sikap profesional

4. Bagaimana Cara Tampil Menarik

5. Meningkatkan Rasa Percaya Diri

6. Keterampilan dan Etika Komunikasi Bagi Receptionis

• Proses Komunikasi
• Komunikasi Efektif
• Bahasa tubuh

7. Keterampilan dan Etika Bertelepon Bagi Receptionis

8. Manajemen Waktu

9. Mengatasi dan Kiat-kiat Mengatasi Situasi Sulit

• Situasi Sulit yang dihadapi
• Mengelola Emosi

10. Motivasi Diri (How to motivate your self)

Training Method

Pre Test

Presentation

Discussion

Case Study

Post Test

Evaluation

Facilities

Training Kit

Handout

Certificate

1x Lunch & 2x Coffee Break

Souvenir