Home  »  Customer Service • E-Learning • Sales, Marketing, & Communication   »   E-Learning – Manage Customer Expectations

E-Learning – Manage Customer Expectations

Pendahuluan

Mengelola ekspetasi ini memang hal yang sangat menarik. Paling sering terjadi adalah over promise kemudian harapan atau ekspektasi pelanggan menjadi sangat tinggi selanjutnya terjadi under deliver dan pelanggan marah bukan kepalang. Skenario itu yang sebenarnya paling sering terjadi. Yang menarik sebenarnya adalah kadang ekspektasi tersebut muncul diluar kendali kita. Pengetahuan, rumor, pengalaman sebelumnya, semuanya berpengaruh pada penciptaan ekspektasi tersebut. Ada yang positif dan ada yang negatif. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman mengenai manage customer expectations serta mengoptimalkan kemampuan perusahaan untuk mencapai tujuan strategis perusahaan.

Tujuan Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat :

• Memahami konsep manage customer expectations;
• Memahami nilai keuangan fokus pelanggan;
• Memahami strategi untuk membangun ekspetasi terhadap pelanggan

Materi Pelatihan

1. Konsep manage customer expectations
2. Fokus pelanggan
3. Kritis prinsip ekspetasi pelanggan
4. Tantangan untuk memahami kebutuhan pelanggan dan keinginan
5. Retensi strategi yang membangun ekspetasi pelanggan
6. Studi Kasus dan Diskusi